La IA revoluciona el empleo en los call centers de República Dominicana
La llegada de la inteligencia artificial (IA) y la transformación tecnológica están redefiniendo el mercado laboral en las zonas francas de República Dominicana, un sector clave para la economía del país. En particular, los centros de contacto o call centers están experimentando un cambio significativo en la demanda de personal.
El ministro de Industria, Comercio y Mipymes, Víctor Bisonó, ha confirmado que la IA ya ha comenzado a reemplazar algunos empleos en este sector. Según sus declaraciones en el Almuerzo Semanal del Grupo de Comunicaciones Corripio, la integración de software y sistemas de respuesta automática basados en IA ha reducido la necesidad de la presencia humana en estas operaciones. Este fenómeno subraya un desafío importante para la mano de obra dominicana, que debe adaptarse a las nuevas exigencias del mercado para mantenerse competitiva.
La digitalización avanza rápidamente, y es crucial que las empresas y los trabajadores en la República Dominicana se preparen para este futuro. La clave no solo está en la tecnología, sino en la capacitación de los profesionales para roles más especializados y de mayor valor, donde la interacción humana y las habilidades blandas siguen siendo insustituibles.
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