- Usuarios denuncian que EDENORTE rechaza más de la mitad de los reclamos por facturas eléctricas
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El caso de Carolina González, a quien EDENORTE facturó RD$12,000 por un apartamento cerrado, refleja una realidad común: más de la mitad de los reclamos de los usuarios terminan rechazados por la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM).
Entre enero y junio de 2025, EDENORTE acumuló 4,557 nuevas reclamaciones, equivalentes al 14% del total nacional (31,787). En ese mismo periodo, la empresa resolvió 5,826 expedientes, declarando 3,036 improcedentes (52%) y solo 2,790 procedentes.
Aunque algunos reclamos son aceptados, los usuarios rara vez obtienen alivio real. En el caso de González, PROTECOM reconoció su queja por alta facturación, pero la refacturación apenas redujo la deuda a RD$6,029.44.
“Dice que gané el reclamo, pero tengo que pagar lo mismo”, lamenta.
Mientras los reclamos se acumulan, EDENORTE mantiene altos niveles de facturación y cobro. Solo en julio de 2025 registró RD$4,019 millones facturados y RD$3,943 millones cobrados, con un índice de cobranzas del 98.1% y más de un millón de contratos activos.
No obstante, las pérdidas energéticas —por fallas técnicas y hurto de electricidad— se mantienen en torno al 33%, superando el 40% en provincias como La Vega y San Francisco. En contraste, Valverde Mao muestra una cobrabilidad del 143%, es decir, se cobra más de lo que se factura.
Otro negocio rentable son los cargos por cortes y reconexiones, que en 2025 ya superan los RD$1,483 millones. Muchos usuarios deben pagar reconexión incluso si la deuda proviene de una factura en disputa.
Ante este panorama, González decidió pagar más de RD$40,000 para cancelar su contrato y cerrar el caso.
“Si ni las casas vacías se salvan, ¿qué le queda al resto?”, se pregunta.
Una pregunta que miles de dominicanos repiten cada mes al revisar sus facturas eléctricas.
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